Приём системы
Знакомимся с архитектурой, документацией и особенностями эксплуатации.
Техническая поддержка. Система работает.
И продолжает развиваться.
Обеспечение работоспособности, техническое обслуживание, мониторинг, диагностика, модернизация и развитие внедрённых систем на протяжении всего жизненного цикла.
ЗадачиЧто входит
Что входит
в техническую поддержку.
- 01
Обследование и организация сопровождения
Изучаем состав инфраструктуры, используемое программное обеспечение и условия эксплуатации. Определяем критичные системы, зоны ответственности и порядок взаимодействия. Согласовываем перечень услуг, время обслуживания и сроки реакции на обращения.
- 02
Приём и обработка обращений
Регистрируем обращения пользователей и администраторов, уточняем обстоятельства возникновения проблем и определяем приоритет. Контролируем выполнение работ и информируем заказчика о ходе решения.
- 03
Мониторинг состояния систем
Настраиваем контроль доступности сервисов, состояния оборудования и использования ресурсов. Анализируем события и уведомления, выявляем отклонения и признаки возможных сбоев. Принимаем меры для предупреждения неисправностей.
- 04
Диагностика и устранение неисправностей
Определяем причины сбоев в работе программного обеспечения, серверов, рабочих станций и сетевой инфраструктуры. Восстанавливаем работоспособность, проверяем взаимодействие компонентов и устраняем причины повторяющихся проблем.
- 05
Администрирование инфраструктуры
Сопровождаем операционные системы, средства виртуализации, серверные службы и базы данных. Управляем учётными записями, правами доступа и конфигурациями. Контролируем загрузку ресурсов и помогаем планировать расширение инфраструктуры.
- 06
Сопровождение программного обеспечения
Поддерживаем прикладные системы, 1С, Битрикс24, сайты и специализированное ПО. Устраняем ошибки в разработанных нами решениях, диагностируем проблемы сторонних продуктов и взаимодействуем с их поставщиками. Проверяем работу интеграций и обмена данными.
- 07
Обновление и управление изменениями
Устанавливаем обновления операционных систем и прикладного ПО. Предварительно оцениваем совместимость и влияние изменений на работу сервисов. Согласовываем время проведения работ, предусматриваем возможность отката и проверяем систему после обновления.
- 08
Резервное копирование и восстановление
Настраиваем резервное копирование данных и конфигураций, контролируем выполнение заданий и хранение копий. Проводим проверочное восстановление. Помогаем восстановить данные и сервисы после сбоев.
- 09
Регламентное техническое обслуживание
Выполняем плановые проверки оборудования и программных компонентов. Анализируем журналы событий, состояние хранилищ и работу систем резервирования. Поддерживаем конфигурации и эксплуатационную документацию в актуальном состоянии.
- 10
Оптимизация производительности
Выявляем причины замедления работы приложений, баз данных и инфраструктурных сервисов. Оптимизируем настройки и использование ресурсов. Формируем рекомендации по модернизации оборудования и программного обеспечения.
- 11
Консультации и обучение пользователей
Помогаем сотрудникам и администраторам решать рабочие вопросы, пользоваться функциями систем и выполнять типовые операции. Подготавливаем инструкции и рекомендации по предотвращению повторяющихся ошибок.
- 12
Развитие и модернизация
Дорабатываем функциональность, подключаем новые рабочие места, оборудование и информационные системы. Планируем изменения с учётом текущей нагрузки, совместимости и требований к доступности сервисов.
Что получает
заказчик.
Понятный порядок поддержки
Согласованные каналы обращения, приоритеты, зоны ответственности и сроки реакции.
Контроль состояния систем
Информацию о доступности сервисов, выявленных неисправностях и необходимых профилактических мероприятиях.
Восстановление работоспособности
Диагностику сбоев, выполнение восстановительных работ и рекомендации по предотвращению повторных проблем.
Обслуживаемую инфраструктуру
Актуальные настройки, установленные обновления и выполненные регламентные работы в рамках согласованного состава услуг.
Контроль резервного копирования
Проверку создания резервных копий и возможности восстановления данных и сервисов.
Отчётность и рекомендации
Сведения об обращениях, выполненных работах и состоянии систем, а также предложения по их дальнейшему развитию.
Состав работОт задачи
От задачи
к внедрению.
Конкретный состав и последовательность работ согласуем после знакомства с вашей задачей.
Регламент
Согласуем состав обслуживания, приоритеты обращений и порядок взаимодействия.
Поддержка
Выполняем диагностику, обслуживание и работы по восстановлению работоспособности.
Развитие
Предлагаем и внедряем согласованные изменения и модернизацию.
Начало сотрудничестваРасскажите,
Расскажите,
что нужно изменить.
Краткое описание задачи, существующей системы и желаемого результата. Этого достаточно, чтобы сформулировать первые вопросы к проекту.