Работает круглосуточно
Принимает обращения в любое время, отвечает на типовые вопросы и собирает заявки на запись. Пациент начинает диалог, когда ему удобно.
Программный продукт
Чат-бот с ИИ для медицинской клиники
с пациентами.
ЗадачиКогда это
Когда это
нужно вашей команде.
- 01
Обращения вечером и ночью ждут следующей смены операторов
Бот принимает обращения круглосуточно: отвечает на типовые вопросы и собирает заявки на запись, а вне смены — заявки на обратную связь.
- 02
Пациенты долго ждут первого ответа даже в рабочее время
Бот отвечает сразу после сообщения, пока вопрос ещё актуален, без ожидания свободного оператора.
- 03
При всплеске обращений растёт очередь, а операторов в смене не хватает
Бот ведёт много диалогов параллельно, поэтому пиковая нагрузка меньше зависит от числа операторов в смене.
- 04
Качество ответов и соблюдение сценариев общения зависят от конкретного сотрудника
Бот отвечает по утверждённой базе и обязательным шагам сценария — одинаково доброжелательно в каждом диалоге.
ВозможностиЧто умеет
Что умеет
чат-бот .
Отвечает за секунды
Бот берётся за обращение сразу после сообщения, и пациент получает ответ по существу, пока вопрос ещё актуален, без ожидания оператора.
Ведёт много диалогов сразу
Бот разговаривает с разными пациентами параллельно, и у каждого диалога свой контекст. Пиковая нагрузка меньше зависит от числа операторов в смене.
Соблюдает стандарты клиники
Отвечает по утверждённой базе — услуги, цены, график, организационные вопросы — доброжелательным тоном и по обязательным шагам сценария: приветствие, уточнение запроса, следующий шаг.
Передаёт сложное сотрудникам
Медицинские вопросы и вопросы, на которые нет ответа в базе, бот передаёт специалисту вместе с перепиской. Вне смены принимает заявку на обратную связь.
Работает в контуре клиники
Языковая модель запущена на сервере внутри клиники. Сообщения, персональные данные, файлы пациентов и история диалогов не передаются внешним моделям, облакам и сторонним сервисам.
Схема работыКак устроен
Как устроен
чат-бот .
ВнедрениеПилот
Пилот
за шесть недель.
Пилот запускаем в одном канале: в мессенджере или в чате на сайте. Решение о расширении принимаем по его результатам.
Подготовка
Согласуем сценарии, материалы клиники и показатели, по которым оценим пилот.
Настройка
Подключаем канал, наполняем базу ответов, настраиваем шаблоны и маршруты обращений для типовых сценариев.
Проверка
Проверяем ответы, запись и передачу заявок под нагрузкой, а также то, что данные не выходят за пределы контура клиники.
Пилот
Сравниваем время ответа и качество общения с исходными показателями клиники.
Что получает
клиника.
Ответ пациенту в любое время суток
Обращения не ждут утра: пациент сразу получает ответ или оставляет заявку.
Единый стандарт общения и проверку диалогов по сценариям
Ответы идут по утверждённой базе, а диалоги проверяются на соответствие сценариям.
Медицинские и сложные вопросы — у специалистов, вместе с перепиской
Бот не консультирует по медицинским вопросам и передаёт их врачу вместе с историей переписки.
Данные обращений не покидают контур клиники
Языковая модель, сообщения и история диалогов остаются на сервере внутри клиники.
ВопросыЧастые
Частые
вопросы.
Отвечает ли бот на медицинские вопросы?
Нет. Медицинские вопросы бот передаёт специалисту, консультацию проводит врач. Сам бот отвечает на организационные вопросы по утверждённой базе клиники.
Куда уходят данные пациентов?
Никуда за пределы клиники: языковая модель работает на сервере внутри клиники, сообщения и история диалогов хранятся там же, обмен с МИС и другими системами клиники идёт внутри контура.
Какие действия можно подключить?
Управление записью — бот подбирает свободное время по расписанию, записывает после подтверждения, переносит или отменяет запись — и приём заявок на консультацию врача с передачей файлов пациента. Доступные действия зависят от интеграций и регламента клиники.
Нужно ли покупать сервер?
Не обязательно. Сервер для языковой модели в контуре клиники мы предоставляем без разового платежа за оборудование, его обслуживание входит в ежемесячное сопровождение.
Что входит в сопровождение?
Техническое сопровождение, эксплуатация сервера и дообучение модели. Мы проверяем диалоги на соответствие сценариям и обновляем ответы, когда меняется информация клиники.
Можно ли расширить бот после пилота?
Да. Увеличиваем число одновременных диалогов, подключаем новые сайты и филиалы — для каждого задаём услуги, график и маршруты заявок — и добавляем новые действия через интеграции внутри контура.
ДемонстрацияПокажем продукт
Покажем продукт
на ваших задачах.
Расскажите о клинике: сколько обращений приходит в день, через какие каналы и какие вопросы пациенты задают чаще всего.