Телефония и линии связи
Подключаем номера и линии, настраиваем внутреннюю АТС, переадресацию и резервные линии, чтобы приём звонков не останавливался при сбое у оператора связи.
Услуга
Контакт-центр
любого уровня.
ЗадачиКогда это
Когда это
нужно вашей команде.
- 01
Запустить контакт-центр с нуляРассчитываем число линий и рабочих мест под ваш поток обращений и график работы. Подбираем телефонию и каналы связи, настраиваем распределение обращений, сценарии и отчётность, обучаем операторов.
- 02
Навести порядок в действующем
Находим, где теряются звонки и время: длинные очереди, пропущенные вызовы, ручные операции, разрозненные каналы. Перестраиваем распределение обращений и сценарии, связываем контакт-центр с учётными системами. - 03
Расширить, когда стало тесно
Добавляем операторов, линии, площадки и удалённые рабочие места без остановки приёма обращений. Готовим систему к сезонным и пиковым нагрузкам.
- 04
Уйти с зарубежной платформы
Переносим контакт-центр на отечественное программное обеспечение: сценарии, распределение обращений, интеграции и при необходимости архив записей разговоров. Переход проводим поэтапно. - 05
Собрать все каналы в одном окне
Звонки, чаты на сайте, мессенджеры и почта попадают к оператору в общую очередь вместе с историей обращений клиента.
ВозможностиЧто умеет
Что умеет
контакт-центр .
Очереди и распределение
Голосовое меню, очереди и распределение обращений по навыкам и загрузке операторов. Обратный звонок вместо долгого ожидания на линии.
Все каналы обращений
Рабочее место оператора
Карточка клиента открывается при входящем звонке, рядом — сценарий разговора, быстрые ответы и оформление заявки в учётной системе без переключения между программами.
Контроль качества
Запись разговоров и переписки, оценка по критериям качества, отчёты по времени ожидания, пропущенным обращениям и нагрузке. Руководитель смены видит работу линии в реальном времени.
Интеграции
Состав работОт задачи
От задачи
к внедрению.
Конкретный состав и последовательность работ согласуем после знакомства с вашей задачей.
Обследование
Оцениваем поток обращений, каналы, пиковые часы, сценарии и требования к хранению записей и персональных данных.
Проект
Определяем число линий и рабочих мест, архитектуру, телефонию, интеграции и показатели качества обслуживания.
Внедрение
Разворачиваем платформу на оборудовании заказчика или в облаке, настраиваем сценарии и отчётность, обучаем операторов и руководителей смен.
Сопровождение и рост
Поддерживаем работу, дорабатываем сценарии по данным отчётов и подключаем новых операторов и каналы, когда растёт нагрузка.
Что получает
заказчик.
Контакт-центр под ваш поток обращенийНужное число линий и рабочих мест, сценарии и распределение обращений, рассчитанные на обычную и пиковую нагрузку.
Меньше потерянных обращений
Очереди, обратные звонки и резервные линии: клиент дозванивается или получает ответ в удобном канале.
Прозрачную работу линии
Записи, отчёты и панель руководителя смены: видны нагрузка, время ответа и качество обслуживания.
Запас для роста
Новые операторы, площадки и каналы подключаются без перестройки системы и остановки работы.
Связь с вашими системами
История обращений хранится вместе с данными клиента в CRM и учётных системах, записи разговоров — с учётом требований к персональным данным.
ВопросыЧастые
Частые
вопросы.
С какого числа операторов это имеет смысл?
С любого: от нескольких сотрудников, которые принимают звонки, до крупной площадки с круглосуточной работой. Решение и состав работ рассчитываем под ваш поток обращений.
Можно ли сохранить текущие номера и телефонию?
Да. Подключаем существующие номера и линии связи. Если вы меняете оператора связи, помогаем с переносом номеров.
Где будет работать система?
На серверах заказчика или в облаке. Вариант выбираем с учётом нагрузки и требований к хранению записей разговоров и персональных данных.
Можно ли перейти с зарубежной платформы?
Да. Переносим сценарии, распределение обращений, интеграции и при необходимости архив записей на отечественное программное обеспечение. Переход идёт поэтапно, без остановки приёма обращений.
Что делать, если нагрузка резко вырастет?
Запас по линиям и рабочим местам закладываем заранее, а при росте подключаем новых операторов, в том числе удалённых, дополнительные линии и каналы.
Кто будет поддерживать контакт-центр после запуска?
Мы: техническое сопровождение, обновления, доработка сценариев и отчётов по мере изменения задач.
Начало сотрудничестваРасскажите,
Расскажите,
что нужно изменить.
Расскажите о задаче: сколько обращений приходит в день, через какие каналы, сколько операторов работает сейчас и что не устраивает.